Politica de rambursare
POLITICĂ DE RAMBURSARE ȘI RETURNARE
La My Health Essence, respectăm legislația europeană privind protecția consumatorilor și ne angajăm să oferim produse sigure și de înaltă calitate.
Schimbare de părere
Conform legislației europene, aveți dreptul să returnați un produs în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv. Produsul trebuie să fie nedeschis, nefolosit și în ambalajul original. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau incorect.
Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Aveți dreptul la un înlocuitor sau o rambursare dacă produsul:
- Este defect sau prezintă un viciu de fabricație
- Este deteriorat în timpul transportului
- Nu este produsul pe care l-ați comandat
Dacă această situație apare, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la primirea comenzii la suport@myhealthessence.com.au și să includeți:
- Numărul comenzii dumneavoastră
- O descriere a problemei
- Fotografii ale produsului și ambalajului, acolo unde este relevant
Evaluare și soluționare
Odată ce solicitarea dumneavoastră este evaluată:
- Vă putem oferi un înlocuitor, o rambursare sau un credit în magazin
- Rambursările vor fi procesate prin metoda de plată originală
- Timpul de procesare este de obicei 5-10 zile lucrătoare după aprobare
Produse care nu sunt eligibile pentru returnare
Din motive de sănătate și siguranță, nu putem accepta returnări pentru:
- Produse deschise sau folosite
- Produse deteriorate din cauza utilizării incorecte sau depozitării necorespunzătoare
- Produse returnate în afara termenului de 14 zile
Drepturile dumneavoastră ca și consumator
Această politică nu exclude drepturile dumneavoastră conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva Europeană 2011/83/UE.